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Die Bearbeitung von Supportfällen wird
werktags von 09:00 - 12:00 und von 14:00 bis 17:00 Uhr
gewährleistet. In dieser Zeit sind wir auch telefonisch und per Email erreichbar.

Es gelten die offiziellen Feiertage des Kantons Basel-Stadt.

Supportanfragen sollen, wenn immer möglich, durch die Supportmöglichkeiten von pcjob.net(*) oder per Email an supportbtv-datach gestellt werden, da dies eine automatisierte Behandlung von Supportfällen ermöglicht. Nur in Ausnahme- bzw. Notfällen kann Support durch die nachstehenden Kommunikationsmöglichkeiten in Anspruch genommen werden:

• MSN Messenger (Adressen können angefragt werden)
• Telefon +41 61 278 99 00
• Fax +41 61 278 99 09

Andere Emailadressen sollen bei der Eröffnung eines Supportantrages nicht verwendet werden. Die Emails für den Support werden gesondert behandelt und an sämtliche Mitarbeiter der btv-data ag geleitet.

(*) Bei Supportanfragen auf der Maske der Swisstempdata ist eine Anfrage über die Maske unerlässlich, da mit der Anfrage

Mit dem Supportvertrag besteht Anspruch auf die folgenden Leistungen

• 3h Support / Monat per supportberechtigtem Benutzer, abgerechnet in Einheiten von mindestens 10 Minuten pro Supportfall. Die Zeit wird nicht angerechnet, wenn es sich um offensichtliche Fehler von pcjob.net handelt.
• Unterstützung bei Fragen und Problemen, welche im direkten Zusammenhang mit pcjob.net stehen.
• Beseitigung von Funktionsstörungen in der jeweils aktuellsten Version von pcjob.net.
• Fernwartung über eine mit der btv-data ag vereinbarte Software.
• Support vor Ort, wenn Fernwartung nicht Möglich ist (ohne Fahrtkosten)
• Individuelle Anpassungen (Dokumente, Tabellen u.ä.) innerhalb der 3h Support-Regel.

Folgende Leistungen sind nicht enthalten und werden separat verrechnet

• Basisinstallation der Software pcjob.net
• Schulung
• Support und Installation von Hardware sowie Software von Drittherstellern sofern sie nicht von pcjob.net verwendet werden
• Fahrtkosten und -spesen

Mit Teamviewer haben wir eine einfache und schnelle Möglichkeit, den Arbeitsplatz unserer Kunden zu sehen und einzugreifen. Dabei ist es immer die Kundenseite, welche die Fernwartung initiiert und uns Verbindungsnummer und Passwort mitteilt, wir können also nicht ungefragt auf Ihr System zugreifen.

Der Link für die Fernwartung befindet sich auf der linken Seite dieser Webseite unter den Tools. Starten Sie das Programm direkt, sie müssen es nicht auf Ihrem Computer speichern und beantworten Sie sämtliche Sicherheits fragen positiv, sodass das Programm gestartet werden kann. Teilen Sie uns anschliessend Ihre ID und Ihr Passwort mit, dann können wir auf Ihren Computer zugreifen.

Wichtiger Hinweis:
Ab Verbindungsaufnahme sehen wir den gesamten Bereich Ihres Bildschirmes. Sollten Sie vertrauliche Dokumente (sowie Emails) offen haben, schliessen oder minimieren Sie die entsprechenden Programme bitte vor dem Start der Fernwartung. Besten Dank.