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Der Helpdesk ist unsere zentrale Applikation zur Verwaltung sämtlicher Supporteingänge. Diese Datenbank wird automatisch von eingehenden Emails bzw. Supportmails aus pcjob.net gespiesen und dient gleichzeitig als Kommunikationsplattform mit unseren Kunden.

Durch den Einsatz dieser Applikation kennen wir jederzeit den Stand und Verlauf unserer Supportfälle und können so effizient und mitarbeiterübergreifend unseren Kunden den notwendigen Support leisten.

Mehr zum Ablauf eines Supportfalles finden Sie hier.

Zugriff auf die Helpdeskapplikation

Die Supportverantwortlichen unserer Kunden besitzen einen Lesezugriff auf die Helpdeskapplikation und können so die eigenen Supportfälle und deren Verlauf nachsehen.